Кофе оценивают на вкус, а не по обещаниям на упаковке. Поэтому правило у нас одно: если зерно не подошло по вкусу или качеству, мы обменяем его или вернём деньги. Ниже точные условия для частных и корпоративных заказов.

Что мы гарантируем

Мы не держим склад готового зерна. Каждая партия обжаривается под конкретный заказ, и к ней прилагается SCA-оценка лота с указанием балла, происхождения и метода обработки.

• Обжарка под заказ. Отправляем через 4-7 дней после обжарки, когда зерно выходит на пик вкуса.
• SCA-оценка в каждой партии: балл, страна, регион, кооператив, способ обработки.
• Если вкусовой профиль не совпал с описанием в карточке лота, обменяем партию или вернём деньги.

Как работает обмен и возврат

На обмен или возврат у вас есть 5 дней с даты получения заказа. Вскрытая упаковка не помеха: чтобы понять, подошёл ли кофе, его нужно заварить и попробовать. Это нормально, и мы это учитываем.

• Срок: 5 дней с даты получения.
• Обмен на другой лот из каталога.
• Кредит на следующий заказ в размере суммы партии.
• Возврат денег на карту.
• Для корпоративных партий заявка идёт на sales@baccarossa.shop или в Telegram @bacca_rossa.

Для корпоративных партий

До контракта вкус проверяют без рисков. Мы отправляем sample-set: 3 пробы по 50 г бесплатно, чтобы шеф-бариста или закупщик оценили профиль до закупки и сверили его с заявкой.

• Sample-set: 3 пробы по 50 г, бесплатно, до подписания контракта.
• Если первая партия не соответствует вкусовому профилю заявки, заменим её бесплатно или зачтём сумму в следующую поставку.
• Минимальный объём для замены партии: от 15 кг.

Частые вопросы

Как подать заявку на возврат?
Напишите на sales@baccarossa.shop или в Telegram @bacca_rossa. Укажите номер заказа и причину: вкус, качество или повреждение. Ответим в рабочие часы пн-пт 10:00-19:00 МСК и согласуем способ: обмен, кредит или возврат на карту.

Я открыл упаковку, можно вернуть?
Да. Чтобы оценить кофе, его нужно вскрыть и заварить. Вскрытая упаковка не отменяет право на обмен или возврат в течение 5 дней.

Если кофе пришёл повреждённым?
Сфотографируйте упаковку и содержимое, пришлите фото вместе с номером заказа. Заменим партию за наш счёт, без возврата повреждённого товара.

Подходит ли для юрлиц?
Да. Условия гарантии распространяются на корпоративные партии: бесплатная замена при несоответствии вкусовому профилю заявки или зачёт суммы в следующую поставку. Минимальный объём для замены: от 15 кг.